Intermax Logistics, ölçülebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla lojistik sektöründe öne çıkmaya devam ediyor. Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini önceliklendirdiklerini ve hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi temel performans göstergeleri (KPI) ile takip ettiklerini belirtti.

Türkiye ile Avrupa arasındaki taşımacılıkta güçlü bir konuma sahip olan Intermax Logistics, müşteri odaklı yaklaşımı operasyonlarının temel ilkesi olarak benimsiyor. KPI odaklı proaktif yönetim sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda sürekli hedeflerini yükselten şirket, iş ortaklarıyla da uzun vadeli ilişkiler kuruyor.

Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin kritik bir rol oynadığını vurguladı.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Başarı Sağlıyoruz”

Çelikel, hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI’larla ölçtüklerini ifade ederek şunları söyledi:

“Kimya sektörünün önde gelen global bir markasıyla iş birliğimizde başlangıçta yüzde 87 kalite performansı hedefiyle yola çıktık. Süreç içinde KPI’larımızı ve yaklaşımımızı yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı aksiyonumuz sektör standartlarını da yukarı taşıdı. Bugün ise yüzde 97 gibi sektör ortalamasının çok üzerinde bir başarıya sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin sonucudur.”

Çelikel, performanstaki bu artışın sadece kendi standartlarını yükseltmekle kalmayıp, müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı kaliteyi talep etmesine yol açtığını ve Intermax Logistics’in sektörde öncü bir rol üstlendiğini belirtti.

Müşteri Deneyimi Operasyonların Odak Noktası

Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite-hız dengesiyle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını ifade eden Çelikel, şöyle devam etti:

“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi'nde (LPI) Türkiye'nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedildi. Bizim ulaştığımız oranlar ise sektör ortalaması olan 3,0-3,5 aralığının çok üzerinde bir başarıdır.

Müşteri memnuniyeti bizim için sadece bir metrik değil, tüm süreçlerimizi yönlendiren bir rehberdir. Her müşterimizi işimizin en değerli parçası olarak görüyor ve onların ticaretini destekleyecek çözümler geliştiriyoruz. Bu nedenle müşterilerimiz, kesintisiz devam eden operasyonlarını güvenle bize emanet ediyor.”

Çelikel, müşteri beklentilerinin ötesine geçmenin sadece bugünkü işleri değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, sektörde çıtayı yükselten öncü bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı