Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli yapay zekâ teknolojisiyle iyileştiren ABD merkezli Flai’ye yatırım gerçekleştirdi. ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital’in liderliğinde tamamlanan 4,5 milyon dolarlık tohum yatırım turuna Borusan Ventures’ın yanı sıra Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da katıldı.
Defne Kocabıyık Narter: “Flai, birçok bayi için şimdiden değer yaratıyor”
Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yatırımla ilgili olarak, “Flai, otomotiv sektöründe müşteriyle kritik bir temas noktasındaki sorunu çözüyor. Kurucu ekibin özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede pek çok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi etkiledi.” dedi.
Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler alanlarında erken aşama girişimlere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu’nun 81 yıllık sektör deneyimini kullanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedefleyen girişimlere stratejik destek sunuyor, yeni pazarlara erişim imkânı sağlayarak büyüme fırsatları yaratıyor.
Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı demek
Otomobil bayilerini arayan müşteriler, yeni araç bilgisi almak veya servis randevusu oluşturmak isterken genellikle uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreterle karşılaşıyor. Bu durum bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor.
ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle çalışan Flai’nin verilerine göre en yaygın sorunlar; kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, biriken mesajlar ve çözümsüz kalan talepler. Telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bayiyi arıyor; bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen satış anlamına geldiğini gösteriyor.
Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile dönüştürüyor
Flai, bu soruna çözüm olarak müşteri aramalarını anında karşılıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğun dönemlerde çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik süreçleri uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler hiçbir müşteriyi kaçırmıyor, her görüşme randevu veya satışa dönüşüyor. Ayrıca tüm aramalar anlık kaydedilip analiz edilerek sonraki adımlara yönlendiriliyor. Flai, 7/24 erişim, çok dilli destek, müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor.
Platform, her bayinin işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Randevu planlama, CRM ve DMS sistemleriyle entegre çalışan Flai; telefon, SMS ve e-posta gibi çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.
Flai, ABD’de birçok bayide aktif olarak kullanılıyor ve on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetiyor. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken, en büyük lokasyonlarında aylık yaklaşık 150 bin dolar gelir yaratıyor.
Şirket, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen sesli yapay zekâ uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından kuruldu. Kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, lojistik alanında çağrı merkezi kanalında sunduğu sesli yapay zekâ çözümüyle 2 yıl içinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biri olarak biliniyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
