Aktif Bank'ın ev sahipliğinde gerçekleşen “Deneyim 5.0” zirvesi, finans, teknoloji, iletişim ve araştırma sektörlerinden birçok uzman, lider ve profesyonelin katılımıyla gerçekleşti. Etkinlikte, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın sunduğu fırsatlar ve etik boyutları, SuperApp dönüşümü ile müşteri deneyimi ölçümünde yeni yaklaşımlar detaylı şekilde tartışıldı. Panellerde, müşteri deneyiminin artık sadece ölçülen bir süreç değil, kurum kültürünün temel bir unsuru olduğu vurgulandı. Gün sonunda düzenlenen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine koyan ekipler ödüllerini aldı. Bu ekipler, yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren yaklaşımları ve müşterinin sesine kulak veren duruşlarıyla öne çıktı.
Teknoloji ve insanı birleştirerek geleceği inşa ediyoruz
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Deneyim 5.0”ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini belirtti. Numanoğlu, "Teknoloji artık insandan ayrı değil; duygularını anlayan ve beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz de bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirerek anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz değer sunuyoruz. Geleceğin deneyimi sadece dijital değil, aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugün inşa ediyoruz" dedi.
Yapay zekâ asistanının da katıldığı ilk panel
Etkinliğin ilk panelinde “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu ele alındı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katılımıyla gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ve yeni çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği ve bu sürecin etik, politik ve insani boyutları detaylı şekilde konuşuldu. Bu panel, müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katıldığı oturum olarak dikkat çekti.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü detaylı şekilde ele aldı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünde klasik yöntemlerin ötesine geçildiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modeller sayesinde deneyimin artık sadece “ölçülen” değil, “dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan” bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
