Burger King, Yapay Zeka Destekli Kulaklıklarla Çalışan Takibine Başlıyor

ABD merkezli fast-food zinciri Burger King, çalışanlarını yapay zeka destekli bir sohbet robotu aracılığıyla izleyecek yeni bir uygulamayı hayata geçirmeye hazırlanıyor. Bu sistem, çalışanların yemek hazırlama süreçlerine dair öneriler sunmanın yanı sıra, "güler yüzlülük" gibi performans ölçümlerini de takip edecek.

Yapay Zeka Koçluğu

IGN Türkiye'nin aktardığına göre, Burger King'in yapay zeka hamlesi kapsamında geliştirilen chatbot, çalışanlara Whopper yapımından ekipman temizliğine kadar çeşitli konularda rehberlik edecek. Roux, bu teknolojinin bir koçluk aracı olarak tasarlandığını belirtti. Ayrıca yöneticiler, restoranlarındaki müşteri dostluğu performansını da bu sistem üzerinden sorgulayabilecek.

İletişim ve Ses Tonu Takibi

Sistem, "Burger King'e hoş geldiniz" gibi ifadelerle birlikte "lütfen" ve "teşekkür ederim" gibi nezaket kelimelerini de tanıma yeteneğine sahip. Roux, şirketin gelecekte çalışanların ses tonunu da analiz edebilecek bir teknolojiyi entegre etmeyi planladığını söyledi.

Deney ve Toplumsal Tepkiler

Yapay zeka uygulaması, dünya genelinde çeşitli sistemlerde kullanılsa da Burger King, fast-food sektöründe bu teknolojinin kullanımına dair çekinceleri bulunduğunu kabul ediyor. Şu anda Whopper'ın 100'den az şubesinde drive-thru operasyonlarında yapay zeka test ediliyor. Şirket, bu girişimi "riskli bir bahis" olarak tanımlıyor. Roux, "Her müşteri buna hazır değil" yorumunda bulundu.

Sosyal medyada ise bu uygulamaya yönelik eleştiriler yoğunlaşıyor. Kullanıcılar, Burger King'in yapay zeka uygulamasını Netflix'in bilim kurgu distopyası dizisi Black Mirror'ın 3. sezon 1. bölümü "Nosedive" ile karşılaştırıyor. Bu bölümde, insanların birbirlerine verdikleri puanlara dayalı bir toplum anlatılıyor.

"Burger King dondurma makinesini çalıştıramıyor ama birdenbire Skynet'i görgü kuralları için mi kurdular?" – Bir Twitter kullanıcısı

"Distopyanın zirvesi, bir dahaki sefere kulaklığa çok yüksek sesle nefes aldığın için para cezası verecekler." – Başka bir kullanıcı

Gelecek Planları

ABD'deki Burger King ise, yapay zeka destekli "Patty" isimli sistemin testlerine devam edeceğini duyurdu. Şirket, yönünü değiştirmediği sürece çalışanların bu teknolojiye yakın gelecekte uyum sağlaması bekleniyor.

Fotoğraf: Klaudia Radecka/NurPhoto - Getty Images

Bu haber, Burçin Aygün tarafından derlenmiş ve Michael Cripe'ın metninden yararlanılmıştır. Burçin Aygün, IGN Türkiye'de sinema yazarı ve editördür. Twitter: @Burcin_Aygun_