Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yapılan kapsamlı denetimler sonucunda Mersin Büyükşehir Belediyesi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı.
Büyükşehir Belediyesi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi gibi uluslararası standartları entegre bir şekilde uygulayarak, vatandaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet sunumunu uluslararası seviyeye taşıdı ve Türkiye’de örnek belediyeler arasında yerini aldı.
VATANDAŞ ODAKLI, ŞEFFAF VE SÜRDÜRÜLEBİLİR YÖNETİM ANLAYIŞI
Bu belgeyle birlikte Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesi, güvenlik, çevre duyarlılığı, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir yaklaşımla ele aldığını gösterdi. Ayrıca vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin yönetimi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, çevresel etkilerin en aza indirilmesi ve trafik güvenliğinin artırılması gibi alanlarda uluslararası standartlarda süreçler yürüttüğünü kanıtladı.
Sistem entegrasyonu sayesinde belediye, tüm birimlerinde sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirirken, veri odaklı karar alma mekanizmalarını ve kurumsal performans ölçümünü de geliştirdi. Bu yönetim sistemleriyle belediye hizmetlerinde kaynak verimliliğini artırırken, vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği gibi alanlarda sürdürülebilir gelişimi desteklediğini belgeledi.
