Melikgazi Belediyesi, çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşlara anında destek sunan yapay zekâ destekli asistan MEGA ile Kayseri’de hizmet kalitesinde yeni bir dönemi başlattı.
Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen ve Ulakbel altyapısına entegre edilen MEGA, vatandaşların taleplerine en hızlı şekilde yanıt vermek amacıyla tasarlandı. Bu yenilikle Melikgazi Belediyesi, bölgede yapay zekâyı aktif olarak hizmet süreçlerine entegre eden ilk belediye oldu.
MEGA, vatandaşların talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi edinme gibi işlemlerinde destek sağlıyor. Ortalama 2 dakika içinde yanıt veren sistem, hızlı, güvenilir ve kesintisiz iletişim imkânı sunuyor.
Ulakbel altyapısı üzerinden yürütülen dijital dönüşüm süreci kapsamında, 2025 yılına kadar 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi başarıyla gerçekleştirildi.
Melikgazi Belediyesi, teknolojiyi sadece kullanan değil, aynı zamanda üreten ve yöneten bir kurum olma vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. Yapay zekâ destekli MEGA sayesinde vatandaşların bekleme süreleri önemli ölçüde azaldı, belediye hizmetleri 7/24 erişilebilir hale geldi ve kaynaklar daha verimli kullanılmaya başlandı.
Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, dijital dönüşümü kararlılıkla sürdürdüklerini belirterek, teknolojide öncü ve hizmette güncel kalma hedefiyle yenilikçi projelerin devam edeceğini söyledi ve emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür etti.
