Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerinde müşteri iletişimini sesli yapay zekâ teknolojisiyle iyileştiren ABD merkezli Flai’ye yatırım yaptı. ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital’in liderliğinde gerçekleşen 4,5 milyon dolarlık tohum yatırım turunda Borusan Ventures’ın yanı sıra Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da yer aldı.
Defne Kocabıyık Narter: “Flai, birçok bayi için şimdiden değer yaratıyor”
Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yeni yatırımla ilgili olarak şunları belirtti: “Flai, otomotiv sektöründe müşteriyle kritik bir temas noktasındaki sorunu çözüyor. Kurucu ekibin özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi.”
Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlarda erken aşama girişimlere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu’nun 81 yıllık sektörel deneyimini kullanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedefleyen girişimlere stratejik destek sağlıyor, yeni pazarlara erişim imkânı sunarak büyüme fırsatları yaratıyor.
Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı demek
Otomobil hakkında bilgi almak veya periyodik servis randevusu oluşturmak için bayileri arayan müşteriler çoğunlukla uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği anlamına geliyor.
ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın çalışan Flai’ye göre en yaygın sorunlar; kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler olarak öne çıkıyor. Verilere göre telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir bayiyi arıyor. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış anlamına geldiğini gösteriyor.
Flai, müşteri iletişimini yapay zekâyla geliştiriyor
Flai, bu soruna çözüm olarak müşteri aramalarını anında karşılıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş süreçlerini uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler hiçbir müşteriyi kaçırmıyor ve her görüşme bir randevuya veya satışa dönüşüyor. Ayrıca her arama anlık olarak kaydedilip analiz edilerek sonraki adımlara taşınıyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor.
Platform, her bayinin işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS sistemleriyle entegre çalışan Flai; telefon, SMS ve e-posta gibi çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.
Flai, ABD’de birçok bayide aktif olarak kullanılıyor ve on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetiyor. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken, en büyük lokasyonlarında aylık yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratıyor.
Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen sesli yapay zekâ uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından kuruldu. Şirketin kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, lojistik alanında çağrı merkezi kanalında sunduğu sesli yapay zekâ çözümüyle 2 yıl içinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biriydi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
