Aktif Bank'ın ev sahipliği yaptığı 'Deneyim 5.0' zirvesi, finans, teknoloji, iletişim ve araştırma alanlarından birçok lider ve uzmanın katılımıyla düzenlendi. Etkinlikte, teknoloji ve insan etkileşiminin geleceği, yapay zekanın sunduğu fırsatlar ve etik boyutları, SuperApp dönüşümü ve müşteri deneyimi ölçümünün yeni yöntemleri ele alındı. Zirvede düzenlenen panellerde, müşteri deneyiminin artık sadece ölçülen bir süreç olmadığı, kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası haline geldiği vurgulandı. 'Müşteri Deneyimi Ödülleri' töreninde, müşteri deneyimini kurumsal kültürün merkezine yerleştiren ve yenilikçi fikirlerle süreçleri basitleştiren ekipler ödüllendirildi.
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, Deneyim 5.0'ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini belirtti. Numanoğlu, teknolojinin artık insanın duygularını anlayan ve beklentilerine yanıt veren bir ortak olduğunu, bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla buluşturarak anlamlı ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yarattıklarını ifade etti.
Etkinliğin ilk panelinde, 'Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?' sorusu ele alındı. Bu oturum, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ve yeni çözümler üzerine tartışmalarla gerçekleşti. Yapay zekâ entegrasyonunun, müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği ve etik, politik ve insani yönlerinin de konuşulduğu panel, müşteri deneyimi alanında bir yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleştirilen ilk oturum oldu.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde, Passo'nun SuperApp dönüşümü ele alındı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini ve veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modellerin, deneyimin artık sadece 'ölçülen' değil 'dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan' bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
