AgeSA, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını her zaman öncelikli tutarak kusursuz müşteri deneyimini hedeflediği 11. Müşteri Buluşmaları etkinliğini gerçekleştirdi. Sektörde bir ilk olan bu buluşmada, AgeSA yönetim ekibi, müşteriler ve çalışanlar bir araya gelerek piyasalara ve yatırım dünyasına dair güncel bilgileri paylaştı.
Etkinlik, AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek’in açılış konuşmasıyla başladı. İlk bölümde, ‘Müşterilerimizi Dinliyoruz’ paneli düzenlendi. Direkt Satış ve Acenteler Genel Müdür Yardımcısı Özgür Erdoğan’ın moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, AgeSA müşterileri deneyimlerini doğrudan paylaştı. Bu panel, müşterilerin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak ve müşteri odaklı hizmet anlayışını geliştirmek amacıyla yapıldı. Etkinliğin ikinci bölümünde ise AgeSA Yatırımlar Baş Sorumlusu Tuğrul Gemici ile Ak Portföy Genel Müdür Yardımcısı Emrah Ayrancı, yatırım dünyasındaki güncel durum, fon piyasaları ve AgeSA BES fonları hakkında kapsamlı bilgiler sundu. Program, Dr. Hakan Özerol’un Türkiye ve dünya ekonomisine dair analizleriyle tamamlandı.
"Başarının temelinde müşterimizi anlamak, ihtiyaçlarını doğru okumak ve empatiyle yaklaşmak var."
AgeSA’nın kurum kültürünün önemli bir parçası olan müşteri buluşmalarının her yıl daha verimli geçtiğini belirten Roşan Dilek, “Müşteri Buluşmaları bizim için sadece bir etkinlik değil; müşterilerimizi dinlediğimiz, birlikte düşündüğümüz ve geleceği şekillendirdiğimiz özel bir platform. Başarımızın temelinde müşterimizi anlamak, ihtiyaçlarını doğru okumak ve empatiyle yaklaşmak yatıyor. Her zaman beklentilerin ötesinde çözümler sunmayı amaçlıyoruz. Güçlü bağlar, güven, samimiyet ve sürdürülebilir ilişkilerle kuruluyor. Bu yüzden her geri bildirimi gelişimimize yön veren ve bizi daha iyisini yapmaya motive eden değerli bir kaynak olarak görüyoruz. Amacımız, her an ‘İyi ki AgeSA var’ dedirtecek bir deneyim sunmak.” dedi.
"Her temas noktasında hızlı, zahmetsiz ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için çalışıyoruz."
Her müşterinin kendine özgü ihtiyaçları olduğunu vurgulayan Roşan Dilek, “Derin veri analizleriyle ihtiyaçları önceden tespit edip en uygun çözümleri tasarlamaya odaklanıyoruz. Deneyimin her aşamasını kusursuz hale getirmek için altyapımızı sürekli geliştiriyoruz. Temas edilen her noktada hızlı, zahmetsiz ve sorunsuz bir yolculuk sunmayı hedefliyoruz. Kısa vadeli kazanımların ötesinde, uzun vadede güvene dayalı ve değer yaratan bir iş birliği kurmayı amaçlıyoruz. Teknolojiyi sadece bir araç değil, stratejik bir ortak olarak görüyor ve yeniliklerin önünü açan güçlü bir unsur olarak değerlendiriyoruz. Bu doğrultuda ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmetini hayata geçirdik, yatırım dünyasında farklı temalara odaklanan sekiz yeni fon sunduk. Yapay zekâ destekli kişiye özel yatırım önerileri geliştirirken, AgeSA Mobil uygulaması üzerinden BES satışını da mümkün kıldık. Yeni ürün alan müşterilerimize Hoş Geldin aramalarıyla destek oluyor, fon seçimi ve devlet katkısı gibi konularda rehberlik sağlıyoruz. Tüm bu süreçler, müşterilerimizin değerli geri bildirimleri, paydaşlarımızın desteği ve çalışanlarımızın tutkusu sayesinde mümkün oluyor. AgeSA olarak empatiyle yaklaşmaya devam ederek her müşterimize özel deneyimler sunmayı ve yaşamlarına değer katacak çözümler üretmeyi sürdüreceğiz.” şeklinde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
